Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist Elle Lane?
Elle Lane bringt moderne Eleganz in die Alltagsmode mit sorgfältig zusammengestellten Kollektionen, die Komfort, Selbstbewusstsein und zeitloses Design verbinden. Wir glauben, dass Mode deine Individualität stärken sollte - mit Sorgfalt gefertigt, von müheloser Raffinesse inspiriert und darauf ausgelegt, dir jeden Tag ein gutes Gefühl zu geben.
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für jede Bestellung. Kein Mindestbestellwert, kein Kleingedrucktes - einfach unkomplizierte und stressfreie Lieferung direkt zu dir nach Hause.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und von Montag bis Samstag innerhalb von 3–7 Werktagen geliefert. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten, damit du sie auf jedem Schritt ihres Weges verfolgen kannst.
Versendet ihr international?
Derzeit versenden wir nur innerhalb des Vereinigten Königreichs, der Vereinigten Staaten, Kanadas, Australiens, Deutschlands, Italiens und Frankreichs. Unser Fokus liegt darauf, unseren Kundinnen und Kunden vor Ort das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Sollten wir unser Angebot künftig auf weitere Regionen ausweiten, informieren wir zuerst unsere Community.
Wie lauten eure Rückgabebedingungen?
Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem. Ab dem Lieferdatum hast du 30 Tage Zeit, deine Artikel zurückzusenden. Schreib uns einfach eine E-Mail an support@elle-lane.com, und wir erklären dir den unkomplizierten Rücksendeprozess.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?
Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, wird deine Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es etwas länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Akzeptiert ihr Umtausche?
Ja, das tun wir. Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe oder einen anderen Stil umtauschen möchtest, schreib uns einfach eine E-Mail an support@elle-lane.com und wir helfen dir, die perfekte Passform zu finden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro, Shop Pay und Visa. Alle Transaktionen werden zu deinem Schutz sicher verschlüsselt.
Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Auf jeden Fall. Der Schutz deiner Privatsphäre und Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Elle Lane speichert niemals sensible Zahlungsdaten, und alle Zahlungen werden mit sicherer SSL-Verschlüsselung abgewickelt.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Überprüfe zunächst den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 9 Werktagen angekommen ist, schreib uns eine E-Mail an support@elle-lane.com und wir kümmern uns sofort darum.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir möglicherweise noch bestimmte Änderungen vornehmen. Aufgrund unserer schnellen Auftragsbearbeitung können wir eine Bestellung jedoch nicht mehr stornieren, sobald sie aufgegeben wurde. Wenn du Änderungen vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich nach deiner Bestellung. Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen.
Brauchst du noch Hilfe?
Wir helfen dir immer gerne. Schreib uns einfach eine Nachricht an support@elle-lane.com und unser freundliches Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei dir melden.