Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du dich bei jedem Kauf bei Elle Lane sicher und zufrieden fühlst.
Wenn etwas nicht ganz passt, ist unser Rücksendeprozess einfach, klar und stressfrei gestaltet.

Du hast 30 Tage ab dem Tag der Zustellung deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein und mit sämtlichem Verpackungsmaterial zurückgesendet werden. Wir erheben niemals Wiedereinlagerungsgebühren — bei uns bekommst du genau das, was du siehst.

So leitest du eine Rücksendung ein:
Schreib uns einfach eine E-Mail an support@elle-lane.com mit deiner Bestellnummer. Unser Team begleitet dich durch jeden Schritt. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen immer eine Versandart mit Sendungsverfolgung, damit dein Paket sicher bei uns ankommt.

Umtausch in 4 einfachen Schritten (bei defekten Artikeln)

Schritt 1: Sende eine E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse des Shops und füge Fotos oder ein kurzes Video des defekten Artikels bei. Beschreibe das Problem kurz.

Schritt 2: Unser Team prüft den Artikel anhand der Fotos/Videos.

Schritt 3: Nach erfolgreicher Prüfung sendet unser Team dir kostenlos einen Ersatzartikel.

Schritt 4: Unser Kundenservice-Team stellt dir die Sendungsverfolgungsinformationen für die Ersatzlieferung zur Verfügung, damit du den Lieferstatus verfolgen kannst.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird ausschließlich per E-Mail im Rücksendeformular mitgeteilt:

Name: Wu Xi
Adresse: Gebäude 4, 4. Etage, 58 Baiye Road
Stadt: Dongguan
Provinz: Guangdong
Postleitzahl: 523000
Land: China

Umtausch:
Wenn du einen Artikel lieber umtauschen möchtest, erwähne es in deiner Nachricht — wir helfen dir gerne, die richtige Passform oder den passenden Stil zu finden.

Rückerstattungen:
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise etwas mehr Zeit, um die Transaktion abzuschließen.

Wenn du Fragen hast, kannst du dich jederzeit unter support@elle-lane.com melden — wir helfen dir jederzeit gerne weiter.