Politica di rimborso

Vogliamo che tu ti senta sicuro e soddisfatto di ogni acquisto da Elle Lane.
Se qualcosa non è del tutto come ti aspettavi, la nostra procedura di reso è pensata per essere semplice, chiara e senza stress.

Hai 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine per richiedere un reso. Per poterlo effettuare, gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e restituiti con tutti gli imballaggi inclusi. Non applichiamo mai commissioni di riassortimento — ciò che vedi è ciò che ottieni.

Come avviare un reso:
Inviaci un’email all’indirizzo support@elle-lane.com con il tuo numero d’ordine. Il nostro team ti guiderà in ogni fase. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e consigliamo sempre di scegliere un metodo di spedizione tracciabile per assicurarti che il pacco ci arrivi in tutta sicurezza.

Cambio in 4 semplici passaggi (per prodotti difettosi)

Fase 1: Invia un’email all’indirizzo di assistenza del negozio e allega foto o un breve video del prodotto difettoso. Descrivi brevemente il problema.

Fase 2: Il nostro team verifica il prodotto dopo aver esaminato le foto/i video.

Fase 3: Dopo aver completato con successo la verifica, il nostro team invierà un prodotto sostitutivo gratuito.

Fase 4: Il nostro team di assistenza clienti fornirà le informazioni di tracciamento della spedizione del prodotto sostitutivo, così potrai seguirne la consegna.

Indirizzo per il reso

L’indirizzo per il reso verrà fornito esclusivamente via email nel modulo di reso:

Nome: Wu Xi
Indirizzo: Edificio 4, 4° piano, 58 Baiye Road
Città: Dongguan
Provincia: Guangdong
Codice postale: 523000
Paese: Cina

Cambi:
Se preferisci cambiare un articolo, indicacelo nel tuo messaggio — saremo lieti di aiutarti a trovare la vestibilità o lo stile giusto.

Rimborsi:
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di un po’ più di tempo per completare la transazione.

Se hai domande durante il percorso, non esitare a contattarci all’indirizzo support@elle-lane.com — siamo sempre qui per aiutarti.